פרסונליזציה של אתר היא תהליך שבו נוצרת חוויה מותאמת אישית לכל מבקר באתר שלכם, הנתפרת בהתאם לדרישותיהם.
דוגמאות לפרסונליזציה של אתר:
- חנויות מקוונות שיוצרות הצעות מותאמות לקונים בהתאם להתנהגות שלהם בעבר
- אתרי נסיעות המציגים למבקרים חבילות בהתאם למזג האוויר, העונה או זמינות הטיסות
- אתרי חדשות ומדיה המציגים קטעי חדשות לצופים בהתאם למיקום שלהם באתר
מדוע חשוב לעשות פרסונליזציה של האתר?
אנחנו מצפים לשירות אישי בחנויות או במסעדות. אנו מצפים מנותני השירות שיזכרו את שמנו או את המשקה האהוב עלינו. אינטראקציות חיוביות כאלה מגבירות משמעותית את הסיכוי למכירה או למכירות חוזרות.
כיום גם הלקוחות ברשת מצפים לזה. בהתחלה בחדשות שהם צורכים, ברשתות החברתיות ובהמלצות לקניות, אבל הציפייה מתרחבת גם לתחומים כמו:
- סוגי ניוזלטרים מוצעים
- המלצות תוכן
- קידום מוצרים
אבל ברוב התעשיות המסורתיות מתקשים לתרגם את ההתאמות למשתמש לעולם הדיגיטלי. למשל:
- המידע קיים ומאוחסן ברשת, אבל קשה להשתמש בו כי הוא מחולק בין מערכות רבות בחברה
- המידע נשמר לעתים קרובות במערכת ניהול תוכן (CMS) ונמצא בשליטת המפתחים – שלא יכולים להגיב במהירות
- המידע על המבקרים באתר לא זמין לטירגוט בזמן אמת
- גם עסקים היכולים להראות תוכן מותאם לקהלים חשובים לרוב לא מסוגלים לעקוב אחר ההשפעה של תוכן מותאם למשתמש בדפי האתר השונים שלהם לאורך זמן
איך לעשות פרסונליזציה באתר?
בזכות התקדמות הטכנולוגיה ניתן כיום להתמודד עם האתגרים הללו, אבל פרסונליזציה אפקטיבית של האתר דורשת הפעלת כמה אסטרטגיות במקביל:
- פנייה למבקרים בזמן אמת בהתאם לידע שלנו על פעולותיהם באתר, התנהגותם בעבר והעדפות שציינו
- הבנה של מניעי המבקרים, בעזרתה ניצור חוויות משכנעות באתר המותאמות במיוחד לצרכים של קהלים מסוימים
- מדידה מתמשכת של החזר ההשקעה של ההתאמה האישית, כי לא כל פרסונליזציה תפעל לפי התכנית
כדי להעביר מסרים ממוקדים לקהל מבלי להשפיע על השימושיות או הביצועים של האתר צריך:
- לזהות את הצרכים הייחודיים של המשתמשים שלכם ולפלח אותם
- לחקור ולהסיק מסקנות בנוגע להתנהגות המשתמשים שלכם בעזרת הקלטות שימוש, מפות חום וניתוחים סטטיסטיים, וכך למצוא את הנקודות הבעייתיות בחוויות המשתמש במכשירים, בדפדפנים ובפלטפורמות שונות. כדי לקבל החלטות המבוססות על עובדות ומספרים ולא על דעות, תוכלו להשתמש בניתוחים אנליטיים כמו:
- מעקב בזמן אמת אחר מידע
- שיעור הנטישה
- מקורות ההגעה לאתר
- קהל
- דמוגרפיה
- התנהגות באתר
- למידת ההתנהגות של קהל היעד שלכם וחשיפת נקודות חסימה במסע הלקוח יאפשרו לכם לוותר על תכונות מיותרות ולהתמקד במתן מידע שיוצר יותר המרות
- הוספת הוכחות חברתיות, כמו ביקורות ותגובות מלקוחות בעמוד הנחיתה, עמוד הבית או עמודי המוצר\שירות שלכם.
פרסונליזציה של האתר עם זום אנגייג'
זום אנגייג’ תיתן למבקרים באתר שלכם חוויה מותאמת שבזכותה ירגישו מוכרים ורצויים. בעזרת זום אנגייג’ אפשר:
- ליצור קמפיינים מותאמים לכל מבקר באתר – למבקרים חדשים וחוזרים
- להתאים אוטומטית את התוכן באתר כדי ליצור מעורבות אצל הקונים ללא כל שינוי בקוד
- להתאים את האתר לצרכים הייחודיים של כל מבקר
- ליצור חוויה משמעותית המתבססת על התנהגות ומיקום המשתמש
- לזהות מבקרים אנונימיים ולעשות פרסונליזציה של חוויית השימוש הראשונה שלהם באמצעות
- מידע על ורטיקלים/תחומי עניין
- מידע על מיקום
- מידע על התנהגות
כל זה נעשה תוך שמירה על פרטיות המשתמשים ובהתאם לתקנות ה-GDPR.