גולשים מוצפים במידע. כדאי לנקוט כל אמצעי כדי להציג מידע רלוונטי למבקרים שיוביל לעלייה בשיעור ההמרה, ליותר מעורבות ולשיפור בחוויית המשתמש. מה ההבדל בין פרסונליזציה להתאמה אישית של האתר?

• התאמה אישית: המבקר בוחר בכוונה בין אפשרויות שתוכננו במטרה  להפוך את חוויית המשתמש לאישית יותר
• פרסונליזציה: למשתמש מוצגים אוטומטית עמודים מותאמים אישית בהתאם לציפיות בנוגע לדרישות שלו

התאמה אישית של האתר היא בחירה מודעת של המבקר לשנות את חוויית המשתמש, בעוד פרסונליזציה היא שינוי אוטומטי של חוויית המשתמש בהתאם לתחזית המבוססת על היסטוריה ומיקום.

כיום, מרבית אנשי הדיגיטל משתמשים בתוכן מותאם אישית ולא בממשק משתמש שמאפשר פרסונליזציה. כדאי לשקול את האפשרות הזאת, כי כך ניתן להפיק את המרב מהפרסונליזציה.

יתרונות של התאמה אישית של האתר

התאמה אישית של האתר מאפשרת למשתמשים לבחור בעצמם מה הם רוצים לראות ולקבוע העדפות לגבי ארגון והצגת המידע. כך אפשר לשפר את חוויית המשתמש, כי המשתמשים יוכלו לשלוט באינטראקציה שלהם.

התאמה אישית נותנת לכל משתמש את היכולת לראות בדיוק מה שהם רוצים – הם שולטים במצב.

הבעיה היא שמשתמשים רבים לא יודעים מה הם רוצים. רוב המשתמשים לא מעוניינים להשקיע עבודה כדי להתאים את הממשק  להעדפותיהם.

יתרונות הפרסונליזציה

באתר עם פרסונליזציה הדפים הנצפים ישתנו בהתאם למאפייני המשתמשים – המאפיינים הדמוגרפיים, מאפייני המכשיר (iOS מול אנדרואיד, מחשב מול מובייל, מסך גדול מול מסך קטן), הפניות (מהיכן המשתמש הגיע לאתר), היסטוריית התנהגות ועוד.

פרסונליזציה מציגה פחות מידע ופחות אפשרויות כדי להעביר משתמשים דרך משפך שתוכנן בהתאם לצרכים היחודיים שלהם.

יתרונות מרכזיים של פרסונליזציה:

• אין צורך במשאבי פיתוח
• ניתן להציג המלצות על תוכן ועל ומוצרים
• קבלת החלטות בזמן אמת באמצעות נתונים תומכי החלטה
• שיפור בשיעורי ההמרה יותר ועקביות בין ערוצים
• ניתן ליצור קמפיינים מלאים לכמעט כל סוגי האתרים והמכשירים וכך להבטיח ללקוחות חוויה עקבית
• השימוש פשוט והתוצאות מהירות
• ממשק משתמש ידידותי מאפשר יצירת ובדיקת קמפיינים מורכבים וחזקים
  
  

כדי שתוכנת הפרסונליזציה תוכל לקבל החלטות טובות, חייבים להביא בחשבון את ההקשר. לכן נדרשות שאלות כמו:

• מי האנשים האלה?
• דרך איזה אתר או קמפיין ממומן הם הגיעו?
• האם הם היו כאן קודם?
• האם הם נכנסו בכלל למשפך ההמרה?
• האם הם ביצעו רכישה בעבר?
• אילו דפים הם קראו?
• האם הם קראו את הדפים האלה לעומק?
  
  

כך נוכל להבין:

• מי המבקרים
• מדוע הם נמצאים כאן
• היכן הם נמצאים בתהליך הרכישה

כשעונים על השאלות האלה, ניתן ליצור חוויית משתמש מושלמת גם עבור פלחים קטנים מאוד.

שאלו את עצמכם מה אפשר להתאים כדי:

• לספק הקשר רחב למבקרים
• ליצור חוויה פחות מכנית
• לסייע למבקרים למצוא את מה שהם מחפשים מהר יותר
• להקל על המבקרים לפעול לפי התוכנית שלכם
• להפחית את מספר האפשרויות וכמות המידע הלא רלוונטי או השולי שהמשתמשים רואים

פרסונליזציה של חוויית משתמש ברשת

בעזרת תהליך זה ניתן להגיע לחוויית משתמש (UX) המותאמת היטב למשתמשים

• תמיד חשוב לאסוף, לנתח ולהשתמש באופן אוטומטי במידע חדש על המשתמשים – קיימים וחדשים כאחד
• כוונה חשובה יותר מהתנהגות
• בססו את הפרסונליזציה על המסלול של כל משתמש בנפרד ושנו את הפרסונליזציה בהתאם בזמן אמת
• נסו ליצור מידע שימושי שיסייע למשתמש ולא יעמיס
• בדקו באיזו נקודה במשפך ההמרה מאבדים את מרבית המבקרים
• פלחו את המשתמשים והמשיכו לחקור את המניעים, הכוונות, החששות, ההרגלים שלהם וכן הלאה.
• עצבו חוויית משתמש מלאה עבור כל פלח (סגמנט) . בטלו הסחות דעת, פשטו את הניווט, עדכנו את העיצוב והתוכן