איך תשמרו את הגולשים באתר? 5 טיפים מנצחים

אם יש לכם אתר, אתם בטח מכירים את האתגר שבשימור הגולשים בו. המאבק על הטראפיק הוא יומיומי ובלתי נגמר. יש באתר שלכם הכל - SEO טוב, תכנים מעניינים, מוצרים שקיבלתם עליהם פידבק מצוין, הבאתם הרבה גולשים לאתר והתנועה אומנם טובה, אבל... אפשר לשפר. חוץ מלהביא עוד ועוד תנועה, אפשר גם לשפר את חוויית המשתמש, וכך גם את שיעור ההמרה בעזרת הגולשים הקיימים ואת האינטראקציה איתם. האם הם נחשפים באמת לכל התכנים המעניינים אותם באתר? 

בוודאי יש לכם לא מעט גולשים שמגיעים ונוטשים אחרי זמן קצר מאוד, ועוד גולשים שמבלים זמן מה באתר, אבל בהחלט יכולים להישאר יותר. אפשר להניח שאתם מעוניינים להאריך את משך השהייה של כל הגולשים באתר, כך שייחשפו ליותר תכנים או ייחשפו ליותר מוצרים, וכך יקנו יותר ואף יחזרו לאתר שלכם בעתיד.

אז איך נגרום להם להישאר באתר שלכם זמן רב יותר, להיחשף ליותר מוצרים ושירותים ולא לעזוב ברגע שמצאו או קראו את מה שלשמו הגיעו?

• המלצות תוכן מותאמות אישית – הגולש קרא מאמר מסוים? התעניין בפריט שאתם מוכרים – אולי פריט לבוש, משחק, אקססורי מסוים? אל תיתנו לו להסתפק בזה. בוודאי יש לכם באתר תכנים רלוונטיים נוספים שתוכלו להציע לו - מאמרים בנושא דומה. או באתר סחר -  פריטים דומים לאלה שבחן, תכנים שיעניינו אותו ויחשפו אותו לעוד מוצרים ושירותים באתר. הוסיפו לעמוד תכנים בהתאמה אישית, והזמן הממוצע באתר יעלה.
•  באנרים מותאמים אישית – כל המבקרים באתר שלכם רואים את אותם באנרים ואותם קידומים? למה בעצם? אתם הרי יודעים שלא כל המשתמשים שלכם מתעניינים באותם תכנים או באותם שירותים ומבלים זמן רב באותם דפים. במקום זאת אתם יכולים להציג למבקרים שונים באנרים, מבצעים וקידומי מכירות שונים לפי התכנים שבהם התעניינו בעבר. באנר שמזכיר לגולש אילו כתבות או מוצרים בחן בביקור הקודם, 10% הנחה ללקוח חוזר או חבילת שירותים משלימים לשירות שמוצג בעמוד הנוכחי יגרמו לגולשים שלכם להרגיש שאתם מכירים אותם, שאתם יודעים במה הם מתעניינים ושאתם לא רוצים לבזבז את הזמן ואת הקשב המוגבל שלהם על תכנים לא רלוונטיים עבורם - וכך תשתפר חוויית המשתמש שלהם, והסיכוי שהם יקליקו על התוכן הרלוונטי, ואולי גם ירכשו, עולה.
• Gamification  - האם חוויית הגלישה באתר שלכם טקסטואלית בעיקרה? אולי היא מורכבת מרשימות של שירותים ודוגמאות? אתם יכולים להפוך את חוויית הגלישה למשחקית ומעניינת יותר וליצור אינטראקציה עם הגולשים. שלבו באתר אתגרים בסגנון "חפש את המטמון" או "מצא את ההבדלים" - הפתעות קטנות שיגרמו לגולשים שלכם להתעניין בהן ולחזור אל הטקסט ערניים ומשועשעים. משחק כזה מעלה מאוד את מעורבות הגולשים ומשאיר אותם זמן רב יותר באתר. אם תשלבו במשחק גם הטבה רלוונטית, יגדל הסיכוי שהגולשים גם יקנו ויממשו אותה. מציעים שירותי צילום, למשל? הציעו "מצא/י שלושה הבדלים בין התמונות וקבל/י תוספת עשר תמונות ערוכות לחבילת הצילומים".

• המשיכו בהטמעת המסרים מהקמפיינים הממומנים באתר – השקעתם משאבים רבים בטירגוט הגולשים הנכונים, הבאתם אותם מגוגל, מפייסבוק, מרשימות דיוור או מאתרים אחרים. אבל שוב, כשהגולשים מגיעים אל האתר, כולם רואים את אותו אתר עם אותם מסרים. אם תמשיכו באותם טירגוטים ובאותם מסרים של הקמפיינים הממומנים גם בתוך האתר, ותראו לכל גולש קודם כל את התכנים הדומים לתכנים שעבורם הגיע מלכתחילה – מוצר דומה למוצר המסוים בפרסום, מאמר באותו נושא כמו זה שהמייל הוביל אליו - הוא ירגיש שמבינים אותו ואת הצרכים שלו ויישאר, או ייחשף לעוד מוצרים ושירותים.
•  רגע לפני שהגולש נוטש, כשהוא עומד לצאת מהאתר, תוכלו להציג לו הצעה שהוא לא יכול לסרב לה. אתם יכולים להציע קופון ייחודי, הטבה בלעדית שלא יקבל במקום אחר ולא בשום זמן אחר באתר וכדומה. מומלץ להתנות את קבלת ההטבה בהרשמה, וכך, גם אם הגולש לא יקנה עכשיו, עדיין תוכלו להציע לו הטבות נוספות בעתיד.

שמתם לב שדיברנו על מציאת הנקודה שבה הגולש נוטש. איך באמת אפשר לדעת איפה הנקודה הזאת?

את דפוסי השימוש של הגולש הממוצע אפשר ללמוד בעזרת כלי ניתוח שונים, שיראו לכם מה דפי הנחיתה הפופולריים באתר שלכם, מה המסלול שעוברים רוב הגולשים ואילו דפים הם דפי היציאה. קיימות גם תוכנות שיכולות לנהל חלק נכבד מהפעילות השיווקית לגולשי האתר באופן אוטומטי, להציג לגולש אפשרויות נוספות לפי זמן שהייתו או מיקומו באתר וכך לשפר את מעורבות הגולשים ולהגדיל את שיעורי ההמרה. 

הפתרון של זום אנליטיקס מאפשר לכם לנהל קמפיינים בזמן אמת ולפנות לגולשים באתר עם הצעות שמתאימות להם בהתאם לחוקיות שאתם מגדירים מראש. תוכלו להגדיר את הקמפיינים וגם ליצור להם עיצוב המתאים לאתר שלכם בקלות וללא פיתוח נוסף. אתם תשלטו על המסרים, על התדירות ועל הנראות. אם אתם מתלבטים איך הפתרון משתלב באתר שלכם, תוכלו להתייעץ עם מומחי UX  של זום אנליטיקס שיבנו איתכם את התרחישים שיובילו לתוצאות הטובות ביותר, תוצאות המבוססות על מדידות, A/B Tasting והרבה ניסיון.

גולשים שהצלחתם לעניין ולאתגר, והצעתם להם בדיוק את התוכן הרלוונטי ביותר עבורם, יזכרו אתכם לטובה וישמחו לחזור לאתר שלכם גם בעתיד.